Ku každému balíku je priložená návratka, v ktorej je podrobne opísané vrátenie a výmena. Položky, ktoré chcete poslať späť, vložte v úplnom stave a v pôvodnom obale do balíka a ku každému balíku priložte kompletne vyplnenú návratku. Odstráňte štítok s adresou obsahujúci údaje o príjemcovi a nalepte naň štítok s adresou spoločnosti Engelbert Strauss ako adresou príjemcu.
Celý proces vrátenia je podrobne opísaný tu.