Tovar objednaný u spoločnosti STRAUSS môžete vrátiť alebo vymeniť do 30 dní, pokiaľ nie je vylúčený z možnosti vrátenia.
Vrátenie tovaru prebieha prostredníctvom formulára na vrátenie tovaru.
Tovar nám prosím zašlite späť v kompletnom stave a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vystavíme dobropis/opravu faktúry, ktorá bude buď započítaná voči vašej faktúre, alebo vám bude vrátená pôvodným spôsobom platby do 1–5 pracovných dní.
Ďalšie podrobnosti:
- Lehota na vrátenie tovaru a platnosť kúpnej zmluvy:
- Objednaný tovar môžete vrátiť alebo vymeniť do 30 dní od jeho doručenia.
- Vrátenie tovaru po uplynutí tejto lehoty môže naše oddelenie vráteného tovaru v jednotlivých prípadoch odmietnuť.
- Ktorý tovar je vylúčený z výmeny/vrátenia?
Z výmeny alebo vrátenia sú vylúčené najmä:- nosené, znečistené alebo vyprané oblečenie/obuv
- otvorené obaly technického tovaru (napr. tlačové kazety, kalkulačky)
- výrobky na mieru/špeciálne výrobky, napr. personalizovaný tovar (logo, meno atď.)
- Kde získam formulár na vrátenie tovaru?
- Formulár na vrátenie tovaru je priložený k vašej zásielke.
- Ak formulár chýba alebo potrebujete nový, môžete si ho stiahnuť a vytlačiť tu: https://www.strauss.com/sk/sk/Servis/Vymena
- Na formulári na vrátenie tovaru v hornej časti uveďte vrátené položky a v dolnej časti prípadne vaše požiadavky na výmenu.
- Ako správne zabaliť vrátený tovar?
- Tovar prosím vráťte spoločnosti Strauss kompletný a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
- Krehký alebo citlivý tovar chráňte vhodným obalovým materiálom (napr. výplňou).
- Balík bezpečne uzavrite baliacou páskou.
- Vrátený tovar vyplňte v plnom rozsahu a vložte do balíka.
- Ako funguje výmena?
- Na formulári na vrátenie tovaru môžete uviesť, ktoré položky vraciate a aké náhradné položky si namiesto nich želáte.
- Ak bude vrátenie tovaru akceptované, dostanete podľa vášho želania dobropis alebo náhradnú zásielku.
- Koľko stojí vrátenie tovaru?
- Konkrétne náklady na vrátenie tovaru závisia od miesta, spôsobu dopravy a podmienok.
- Vrátenie tovaru je spravidla spoplatnené. Môžete využiť formulár na vrátenie tovaru z našej stránky so službami. https://www.strauss.com/sk/sk/Servis/Vymena
- Dobropis a vrátenie peňazí po vrátení tovaru:
- Po prijatí a skontrolovaní vášho vráteného tovaru vystavíme dobropis/opravu faktúry v hodnote vráteného tovaru.
- Ak ste ešte nezaplatili:
- Zaplaťte prosím len nezaplatenú sumu za tovar, ktorý si ponechávate. Dobropis sa automaticky započítava.
- Ak napriek tomu zaplatíte celú sumu faktúry, vrátenú sumu vám preplatíme pôvodným spôsobom platby.
- Ak už bola suma faktúry v plnej výške uhradená a neevidujeme žiadne ďalšie nezaplatené faktúry, vrátenú sumu vám vrátime na váš účet.
- Vrátenie peňazí prebieha spravidla do 1–5 pracovných dní po vystavení dobropisu/opravy faktúry. Presná doba závisí od banky/poskytovateľa platobných služieb.
- Čo robiť, ak ste ešte nedostali dobropis/náhradnú zásielku?
- Najskôr skontrolujte stav zásielky vášho balíka pomocou čísla zásielky u prepravcu.
- Ak je balík podľa sledovania zásielky doručený, ale vy ste ešte nedostali dobropis ani náhradnú zásielku, kontaktujte nás prosím prostredníctvom kontaktného formulára. Prosím, zohľadnite dobu spracovania v našom oddelení vráteného tovaru, ktorá je približne 3–5 dní.
- Zašlite nám kópiu potvrdenia o odoslaní, číslo zásielky, zoznam vrátených položiek a prípadne vaše požiadavky na výmenu.
- Číslo zásielky nájdete na potvrdení prepravnej spoločnosti.
Pri vrátení tovaru vždy použite vyplnený formulár na vrátenie tovaru, ktoré nájdete na našej stránke so službami, a tovar nám zašlite späť do 30 dní. Upozorňujeme, že za určitých okolností nie je možné tovar vrátiť. V prípade nejasností sa s číslom faktúry alebo zákazníckym číslom obráťte na náš zákaznícky servis alebo použite náš kontaktný formulár.