Ak máte otázky týkajúce sa platby alebo faktúry, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis – najlepšie s uvedením vášho zákazníckeho čísla a čísla objednávky. Najskôr skontrolujte, či ste od nás už nedostali potvrdenie objednávky alebo odoslania, prípadne upomienku na platbu.
Potvrdenie objednávky a dokončenie platby v internetovom obchode STRAUSS:
- Okno platby zatvorte až vtedy, keď bola platba úplne autorizovaná a boli ste presmerovaní späť do internetového obchodu STRAUSS na potvrdenie objednávky.
- Ak bola vaša platba v internetovom obchode STRAUSS úspešná, automaticky dostanete potvrdenie objednávky e-mailom.
- Pri telefonických alebo písomných objednávkach dostanete potvrdenie vo forme potvrdenia o odoslaní.
Akceptované platobné prostriedky a zmena spôsobu platby:
- Prehľad všetkých platobných prostriedkov, ktoré spoločnosť Strauss v súčasnosti akceptuje, nájdete tu (https://www.strauss.com/sk/sk/Servis/Platba). Naši kolegovia z finančného oddelenia individuálne posudzujú možnosti platby.
- Zmenu spôsobu platby je možné vykonať až do konečného odoslania vašej objednávky. Potom už nie je možné spôsob platby pre túto objednávku zmeniť.
Na prevody môžete použiť nasledujúce bankové údaje:
Unicredit Bank Slovakia a.s.
Strauss Slovensko s.r.o.
IBAN: SK30 1111 0000 0016 1822 0018
SWIFT-BIC: UNCRSKBXXXX
Neuhradené faktúry a upomienky:
- V prípade neuhradených faktúr vám zašleme upomienku.
- Na požiadanie vám môžeme zaslať prehľad vašich neuhradených položiek, aby ste ich mohli porovnať so svojím účtom a mať tak dobrý prehľad.
- Ak sa naša upomienka na platbu časovo prekrývala s vaším prevodom, táto upomienka pre vás stráca platnosť.
Úprava údajov na faktúre:
- Ak chcete dodatočne upraviť údaje na faktúre (nesprávna adresa, nesprávne údaje o firme, odlišné sumy), použite prosím náš kontaktný formulár.
- Vyplňte tam prosím polia [Číslo zákazníka]: [Číslo objednávky] a do poľa [Popis] zadajte požadované úpravy (napr. novú fakturačnú adresu, opravené údaje o firme).
Ak máte po vykonaní týchto krokov ešte nejaké otázky týkajúce sa vašej platby alebo faktúry, obráťte sa prosím priamo na náš zákaznícky servis. Ideálne si pripravte vaše zákaznícke číslo, číslo objednávky a – ak je k dispozícii – číslo faktúry.